Oferta · 05
Elektroniczny system kolejkowy
Płynna obsługa klientów w urzędach, placówkach medycznych i biurach obsługi.
Klient pobiera numer z biletomatu albo rezerwuje wizytę przez internet i spokojnie czeka na wezwanie na wyświetlaczu. Wdrożenia realizujemy we współpracy z naszym partnerem: wykonujemy okablowanie i zasilanie, montujemy urządzenia, integrujemy system z infrastrukturą obiektu, szkolimy obsługę i zapewniamy serwis.
Jak to działa
Numer, wyświetlacz, stanowisko. Klient wie, kiedy i dokąd podejść.
System działa jak gospodarz, który wita klienta przy wejściu, i przewodnik, który prowadzi go przez wizytę. Klient otrzymuje indywidualny numer i na tablicach świetlnych śledzi, kiedy zostanie obsłużony oraz do którego stanowiska ma podejść.
Typowy system składa się z:
- biletomatu wolnostojącego lub naściennego – z osobnym biletem dla każdej kategorii spraw,
- wyświetlaczy LED lub LCD nad stanowiskami i w poczekalni,
- terminali przywoławczych na stanowiskach – z przywołaniem priorytetowym i przekierowaniem klienta do innej kolejki,
- panelu do badania opinii klientów,
- modułu powiadamiania głosowego lub połączenia z nagłośnieniem.
Urządzenia mogą komunikować się przez okablowanie strukturalne obiektu, a system można zintegrować z kontrolą dostępu.
Korzyści
Mniej stresu po obu stronach okienka. Więcej kontroli nad obsługą.
- koniec napięć typowych dla „tradycyjnych” kolejek – nie trzeba bronić swojego miejsca,
- komfortowe oczekiwanie w wyznaczonym miejscu i czas na zapoznanie się z ofertą czy materiałami informacyjnymi,
- kierowanie klienta od razu do właściwego stanowiska,
- większa wydajność pracowników i lepsze wykorzystanie personelu,
- kontrola nad jakością i czasem obsługi,
- lepszy wizerunek firmy lub instytucji w oczach klientów.
Możliwości systemu
Więcej niż numerki. Rezerwacje, aplikacja, opinie i analityka.
Rezerwacja wizyt online
Klient wybiera dogodny termin przez przeglądarkę internetową – o każdej porze.
Aplikacja mobilna
Rezerwacja i śledzenie postępu kolejki w telefonie.
Badanie satysfakcji
Panel do szybkiej oceny obsługi przez klienta i analiza opinii.
Digital Signage
Treści informacyjne i reklamowe wyświetlane na ekranach w poczekalni.
Identyfikacja klienta
Rozpoznanie klienta przy biletomacie i spersonalizowany komunikat.
Analityka oddziałów
Moduł Business Intelligence automatycznie monitoruje działania wszystkich oddziałów.
System ma budowę modułową – można go rozbudowywać o kolejne funkcje bez wymiany całej instalacji.
Zakres prac
Od dostawy do serwisu. System gotowy do codziennej pracy.
Dobór i dostawa
System od naszego partnera, dobrany do liczby stanowisk, kategorii spraw i potrzebnych modułów.
Okablowanie i zasilanie
Okablowanie transmisji danych, wizji i głosu oraz dedykowana sieć zasilania dla urządzeń systemu.
Instalacja i testy
Montaż biletomatów i wyświetlaczy, konfiguracja i testy w siedzibie klienta.
Integracje
Połączenie z kontrolą dostępu (np. otwieranie drzwi kodem z biletu) i systemem nagłośnienia.
Szkolenie i wdrożenie
Przygotowanie pracowników do obsługi systemu na co dzień.
Serwis
Kompleksowe usługi serwisowe po uruchomieniu systemu.
Wybrane realizacje
Systemy kolejkowe w praktyce. Urzędy, NFZ, energetyka, medycyna.
NFZ – Wielkopolski Oddział Wojewódzki
Biletomat z ekranem dotykowym, 2 wyświetlacze główne LCD, 12 wyświetlaczy stanowiskowych i 4 kierunkowe LED, wirtualne konsole. Trzy skanery kodów zintegrowane z kontrolą dostępu otwierają drzwi po zeskanowaniu biletu. Do tego okablowanie, zasilanie dedykowane i nagłośnienie.
Zobacz realizację
PGNiG – biuro obsługi klienta
Infokiosk z drukarką biletów i ekranem dotykowym, 10 wyświetlaczy stanowiskowych LED, 2 wyświetlacze główne LCD, moduł powiadamiania głosowego i wirtualne konsole. Nowe okablowanie danych, głosu i wizji oraz sieć zasilania dedykowanego.
Zobacz realizację
Starostwo Powiatowe – Wydział Komunikacji
Montaż, instalacja i konfiguracja elektronicznego systemu zarządzania kolejką dla sali obsługi interesantów Wydziału Komunikacji.
Zobacz realizację
Pabianickie Centrum Medyczne
Montaż, instalacja i konfiguracja elektronicznego systemu zarządzania kolejką w rejestracji placówki medycznej.
Zobacz realizacjęPytania i odpowiedzi
Najczęstsze pytania o system kolejkowy.
Jak realizujecie wdrożenie systemu kolejkowego?
Wdrożenia systemów kolejkowych realizujemy we współpracy z naszym partnerem. Odpowiadamy za okablowanie i zasilanie, montaż urządzeń, integrację z infrastrukturą obiektu, szkolenie obsługi i serwis.
Jak działa elektroniczny system kolejkowy?
Klient pobiera z biletomatu indywidualny numer i śledzi na wyświetlaczach, kiedy zostanie obsłużony. System przywołuje kolejne numery i kieruje klienta do odpowiedniego stanowiska, więc nie trzeba pilnować miejsca w kolejce.
Gdzie sprawdza się system kolejkowy?
Wszędzie tam, gdzie obsługuje się wielu klientów: w urzędach, sądach, oddziałach NFZ, przychodniach i szpitalach, bankach oraz biurach obsługi klienta. Wdrażaliśmy go m.in. w Wielkopolskim Oddziale Wojewódzkim NFZ, PGNiG we Wrocławiu, Starostwie Powiatowym w Ząbkowicach Śląskich i Pabianickim Centrum Medycznym.
Czy system kolejkowy może działać na istniejącej sieci komputerowej?
Tak. Elementy systemu mogą komunikować się przez okablowanie strukturalne zainstalowane w obiekcie. W razie potrzeby wykonujemy też dedykowane okablowanie i zasilanie dla urządzeń systemu.
Czy system kolejkowy można połączyć z kontrolą dostępu?
Tak. W Wielkopolskim Oddziale Wojewódzkim NFZ w Poznaniu zintegrowaliśmy system kolejkowy z kontrolą dostępu: po zeskanowaniu kodu z biletu drzwi do pomieszczeń obsługi otwierają się automatycznie.
Czy system może wywoływać klientów komunikatem głosowym?
Tak. System może zostać wyposażony w moduł powiadamiania głosowego lub współpracować z systemem nagłośnienia, tak jak w realizacjach dla PGNiG we Wrocławiu i NFZ w Poznaniu.
Co obejmuje wdrożenie systemu kolejkowego?
Dostawę urządzeń i oprogramowania, instalację, testy i uruchomienie systemu w siedzibie klienta, szkolenie obsługi oraz serwis.
Czy klienci mogą zarezerwować wizytę przez internet?
Tak. System umożliwia rezerwację wizyty na dogodny termin przez przeglądarkę internetową, a aplikacja mobilna pozwala rezerwować wizyty i śledzić postęp kolejki w telefonie.
Czy system zbiera opinie klientów i statystyki obsługi?
Tak. Panel do badania opinii pozwala klientom szybko ocenić obsługę, a moduł Business Intelligence automatycznie monitoruje działania wszystkich oddziałów.
Ile kosztuje system kolejkowy?
Cena nie jest stała – zależy od liczby stanowisk, rodzaju wyświetlaczy, wybranych modułów i zakresu instalacji. Po analizie potrzeb przygotujemy wycenę. Zapytaj o wycenę.